Recherche et développement expérimental

​​Déverminage & Troubleshooting avancé

• Collecte de logs
• Tests en conditions réelles
• Vérification des configurations
• Hypothèses et validation

Même si aucun correctif n’est appliqué immédiatement, chaque test élimine une cause possible, rapprochant ainsi la solution finale.

• Un technicien généraliste applique souvent des solutions standards.
• Notre expertise nous permet de comprendre les systèmes en profondeur et de détecter des causes cachées.
• En nous engageant, vous évitez de perdre des semaines à chercher une solution*.

Plusieurs causes possibles :

• Une autre cause sous-jacente qui n'était pas visible lors du premier diagnostic.
• Un changement dans l’infrastructure après notre départ.
• Un problème intermittent qui nécessite un suivi plus long.

Si un problème revient, nous recommandons une analyse plus approfondie ou la mise en place d’outils de surveillance pour capturer l’anomalie lorsqu’elle se produit.

Parce que plus nous avons d’informations, plus nous pouvons être efficace.

• Certains pensent que cacher des erreurs passées ou des configurations bricolées peut éviter d’être blâmé.
• En réalité, mon rôle n’est pas de pointer du doigt, mais de trouver une solution efficace. On l'a vu souvent, en informatique, une solution est implantée temporairement de façon permanente 😁.
• Si nous devons deviner ou tester à l’aveugle, le processus sera plus long et plus coûteux.

Si vous nous donnez l’information complète dès le départ, nous gagnons du temps et trouvons la solution plus vite.

Parce qu’en tant qu’externe, je ne peux pas accéder immédiatement à tout ce qui est nécessaire.

• Les équipes IT internes doivent souvent valider les accès, ce qui peut ralentir le troubleshooting.
• Certaines entreprises n’ont pas de documentation claire sur leur infrastructure, ce qui rend la tâche encore plus difficile.
• Dans certains cas, des décisions de sécurité (ex. accès restreint aux logs) empêchent une analyse rapide.

Tout ça est normal, c'est ce que nous vivons normalement. Quand nous revenons pour une autre intervention, ces barrières sont levées, ce qui rend la résolution des problèmes beaucoup plus rapide.

Parce que l’intervention d’un expert externe peut être perçue comme une remise en question du travail en place.

• Certains employés craignent d’être critiqués ou de voir leurs erreurs exposées.
• Il peut y avoir une réticence naturelle à collaborer avec un intervenant externe qu’ils ne connaissent pas encore.
• Notre approche est toujours respectueuse, et notre objectif n’est pas de juger, mais d’apporter des solutions.

Une fois la confiance établie, les équipes internes voient que notre but est de les aider, pas de les remplacer.

Parce que je ne pars plus de zéro et que la collaboration s’améliore avec le temps.

• Lors de notre première visite, nous passons du temps à comprendre votre environnement et à établir une relation de confiance.
• La deuxième fois, nous savons où chercher, et votre équipe nous fait davantage confiance, ce qui facilite l’accès aux informations.
• Les processus et outils mis en place lors de notre première intervention permettent souvent d’accélérer le troubleshooting futur.

Chez nos clients récurrents, nous pouvons être 2 à 3 fois plus efficace qu’au premier appel, car nous avons déjà un historique et une méthode de travail efficace en place.

Ça varie selon la nature du problème, mais voici les éléments essentiels :

• Si le problème concerne un poste de travail: Nous aurons besoin d’un accès à un poste qui exhibe le problème (parfois deux pour comparer les comportements).
• Nous travaillons avec des outils reconnus dans le marché: WireShark, VSCode, Powershell, Sysinternals. Nous vous en ferons la demande selon le cas.
• Si l’environnement peut être virtualisé C’est un atout, car ça permet de tester sans impacter la production.
• Si le problème est réseau ou système nous aurons besoin d’un accès aux logs, aux configurations et aux outils de monitoring (si disponibles).
• Accès à distance (VPN, RDP, Jumpstation, etc.) dans certains cas, un accès sécurisé à distance permet d’analyser sans être sur site.
• Collaboration avec un interne Parfois, nous devons travailler en partenariat avec un membre de votre équipe IT, notamment lorsque l’accès aux infrastructures est restreint.

Plus nous avons accès aux bons outils, plus le diagnostic sera rapide et efficace.

Non, d'ailleurs, dans plusieurs cas, l'intervention commence par la signature d'une entente de confidentialité avec nos clients. Nous ne conservons pas de données, sauf des notes de documentation si cela est permis et utile pour les interventions futures.

• Notre rôle est de diagnostiquer et résoudre les problèmes, pas d’archiver des informations sensibles.
• Lorsqu’un client le permet, nous documentons les interventions pour accélérer le troubleshooting lors d’appels futurs.

Vous gardez le contrôle total sur vos données, et nous respectons toutes les règles de confidentialité en place.

Non, d'ailleurs, dans plusieurs cas, l'intervention commence par la signature d'une entente de confidentialité avec nos clients. Nous ne conservons pas de données, sauf des notes de documentation si cela est permis et utile pour les interventions futures.

• Notre rôle est de diagnostiquer et résoudre les problèmes, pas d’archiver des informations sensibles.
• Lorsqu’un client le permet, nous documentons les interventions pour accélérer le troubleshooting lors d’appels futurs.

Vous gardez le contrôle total sur vos données, et nous respectons toutes les règles de confidentialité en place.

Parce que chaque problème doit être étudié dans son contexte réel. Toutefois, il nous arrive de travailler à distance (via Teams par exemple) lorsque le contexte ne le permet absoluement pas pour des raisons de sécurité. Mais pour des problèmes complexes, de longue haleine, ça peut-être contraignant

• Sans un accès direct au poste ou à l’environnement problématique, nous pouvons seulement poser des hypothèses basées sur les symptômes rapportés.
• Un test sur une machine saine ne permet pas toujours de reproduire un problème intermittent ou spécifique à un environnement donné.

L’accès direct nous permet de voir ce qui se passe en temps réel et de tester différentes hypothèses beaucoup plus rapidement qu'a travers une autre personne sous formes de "commandes verbales".